客户真不知道自己想要什么

乔布斯一直都在告诉我们
●     客户不知道自己需要什么。 
这是真的吗?客户真不知道自己想要什么吗?乔布斯一直信奉的另一句相关名言来自于 henry ford。 
●     如果我问顾客想要什么，他们可能会说自己想要一匹快马。 
如果你只听从客户告诉你的需求，你可能永远也制造不出汽车。客户似乎被他们当成了猴子，一群可以被忽略的人。但我相信不论是乔布斯还是福特，这意义并不在于强调客户不知道什么，而是在于告诉我们客户不会替我们去进行产品创新，你只能依靠自己。

这样的观点是很容易理解的。客户不是猴子，但他也无法替你设计产品。

●    客户不了解汽车和马达，他不懂技术。 
●    客户也不想去了解汽车制造技术。 
客户使用你的产品，但他却并不是专家，他对于汽车、手机、平板电脑的制造技术一窍不通，他当然更无法告诉你下一款汽车、手机、平板电脑应该如何去做。如果你坚持要问他，他也可以变得富有创意，我们在科幻电影里面看到的天马行空的东西，难道不是非专业人士们的创意吗?但他们毕竟不是专家，幻想的东西和制造出的产品不同。因此产品创新是客户难以做到的，必须由专家去做。 
    尽管客户缺少技术知识，但在购买时，许多客户都能够做到理性决策。这是为什么呢?一个完全不知道自己需要什么的人怎么可能去购买呢?在购买的一刹那，客户还不知道自己想要什么吗?如果在他的意识上他还不清楚，那么至少他的潜意识是非常清楚的。他们可以不了解技术，他们也无法告诉乔布斯和福特如何做到产品创新，但他们一直追求着几千年来一直追求的东西，这些东西有时是一些欲望，来自于内心深处;有时是一些基本需求，来自于日常生活。它们是一个产品价值的核心，也是产品创新的意义所在，任何产品创新都基于这些需求和欲望，而对于这些东西，客户毫不糊涂。
几千年来我们基于这些核心的欲望制造出了无数的产品，现在不例外，将来也不例外。就拿之前谈论过的移动设备电子地图来说。过去人们用着纸质地图。但电子地图出现以后，人们发现它让我们更省力，不要再随身携带，只要有手机就行;它让我们不用每年都去买新版地图，地图自动更新到最新状态;它让我们免费使用，不再需要花钱购买。客户在转而使用电子地图时，对于他们自身的这些需求非常清楚，尽管他不了解技术，但他们都知道自己更需要什么。  反过来试想一下，如果某某品牌的电子地图你要花费108元去购买，一年之后大量升级还要继续付费，安装时经常出错，查看地图与导航时会死机，每次升级下载量之大要花费一天一夜，没有网络的地方就导航不了了，导航经常带着你绕路。这样的产品客户还愿意用吗?还是更愿意几块钱买本纸质地图?答案显而易见。当我们在设计产品的时候，我们要多问一些问题。 
●    它能让人们更省力吗?还是更费力了? 互联网的一些事 
●    它操作起来反应更快吗?还是慢了? 
●    它用起来更简单了?还是更复杂了? 
产品创新中的功能创新要不断的重复这些问题。一旦发现所有答案都是负面的，那么这样的产品就不能再继续下去了，而不能再继续下去的东西，往往会成为更大的创新的开始。